سياسة الاسترجاع لتطبيق FTMS

آخر تحديث: 30 أكتوبر 2024

مقدمة
نهدف في تطبيق FTMS إلى ضمان رضا العملاء وتقديم خدمات طبية متميزة. في حال لم تكن راضيًا عن طلبك أو إذا كان لديك أي استفسارات تتعلق باسترجاع الأدوية، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع التالية.

شروط الاسترجاع

1. المنتجات القابلة للاسترجاع: يمكن استرجاع الأدوية التي لم يتم فتحها أو استخدامها، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وبداخل عبوتها الأصلية. لا تشمل سياسة الاسترجاع الأدوية التي تم فتحها أو استخدامها.

2. مدة الاسترجاع: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب. بعد هذه الفترة، لن يتم قبول أي طلبات استرجاع.

3. عملية تقديم طلب الاسترجاع: يجب على العملاء الاتصال بفريق دعم العملاء عبر التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني (info@ftmscare.com) لتقديم طلب استرجاع. يجب توضيح سبب الاسترجاع وتقديم رقم الطلب.

4. إجراءات الاسترجاع: بعد قبول طلب الاسترجاع، سنقوم بتوجيهكم إلى كيفية إرجاع المنتج. قد يتم طلب تقديم صورة للمنتج والعبوة الأصلية.

5. استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج المُرجع وفحص حالته، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل. سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

6. تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع هو خطأ من جانبنا (مثل منتج تالف أو غير صحيح).

استثناءات

• لا يمكن استرجاع الأدوية التي تتطلب تخزين خاص أو لها تاريخ انتهاء صلاحية قريب.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم خصمها أو كانت في فترة عرض خاص.

التواصل
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات بشأن سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني (info@ftmscare.com).

تعديلات على سياسة الاسترجاع
تحتفظ شركة تقنيات المستقبل للخدمات الطبية بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. سيتم إعلام العملاء بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار داخل التطبيق.