شركة تقنيات المستقبل للخدمات الطبية
رقم الترخيص: 6300044037 | info@ftms.live
تاريخ الإصدار: 26 أكتوبر 2026م | رقم النسخة: 1.0
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل التسجيل وقبل بدء الاستشارة. وإذا لم يتضح لك أي بند فتواصل معنا على info@ftms.live قبل المتابعة.
1. التعريف بالمنصة
خدمة طب اتصالي تقدّمها «شركة تقنيات المستقبل للخدمات الطبية» («الشركة» أو «نحن»)، وهي تعمل في المملكة العربية السعودية بموجب الترخيص رقم 6300044037. وتتيح لك المنصة إجراء استشارة طبية عن بُعد مع طبيب ممارس مرخَّص في المملكة، وتمكّن الطبيب من إصدار وصفة إلكترونية عند الحاجة وفق تقديره الطبي. وتشمل المنصة موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا التي نقدّم الخدمة من خلالها.
نحن متعاقدون مع صيدليات المتحدة («الصيدلية») لتقديم هذه الخدمة لعملائها. وتبدأ رحلتك عادةً بمسح رمز QR داخل الصيدلية، ثم تنتقل إلى المنصة وتسجّل اسمك ورقم جوالك، وتختار الطبيب، وتدخل الاستشارة. وإذا أصدر الطبيب وصفة إلكترونية فإنها تصل إلى الصيدلية ليراجعها الصيدلي ويصرفها. والصيدلية جهة مستقلة عنا، ولكلٍّ منا مسؤولياته كما هو مبيّن في هذه الشروط.
2. قبول الشروط
تُعرض عليك هذه الشروط عند التسجيل وقبل بدء الاستشارة، ويتم قبولك لها بوضع علامة في خانة الموافقة والضغط على «أوافق». ولا يُعدّ مجرد تصفّح المنصة قبولًا. ونسجّل قبولك إلكترونيًا (وقته ووسيلته ورقم النسخة) ونحتفظ به لإثباته، وقد نطلب منك القبول مجددًا إذا تغيّرت الشروط تغييرًا جوهريًا. وقبولك لهذه الشروط لا يتضمن موافقة على أي استخدام لبياناتك أو أي تواصل معك خارج ما هو منصوص عليه صراحةً في البنود 13 و15 و16، ولا يغيّر التزاماتنا النظامية والتعاقدية تجاه الصيدلية.
3. الأهلية والقاصرون
يحق لك استخدام المنصة لنفسك إذا بلغت سن الرشد النظامي وكنت تتمتع بكامل الأهلية. ولا يجوز لمن لم يبلغ سن الرشد التسجيل أو الدخول في استشارة بمفرده، وتُقدَّم الخدمة له عن طريق وليّه الشرعي أو من له الولاية عليه، الذي يسجّل ويحضر الاستشارة ويوافق نيابةً عنه بما يحقق مصلحته. وقد نطلب التحقق من صفة الولي.
4. بيانات التسجيل ورقم الجوال
تلتزم بأن تكون بيانات التسجيل (الاسم ورقم الجوال وأي بيانات أخرى تُطلب منك) صحيحة وكاملة ومحدّثة، ولا يجوز التسجيل باسم شخص آخر أو ببيانات غير حقيقية. ويجب أن يكون رقم الجوال المسجّل يخصّك، أو يخصّ شخصًا مخوِّلًا يتصرف نيابةً عنك بتفويض صحيح أو بولاية نظامية، وعليك إبلاغنا فورًا إذا تغيّر الرقم أو فقدت السيطرة عليه لأن رسائل الخدمة والمتابعة تُرسل إليه. وإذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن شخص آخر فأدخل بيانات المريض الحقيقية وأبلغ الطبيب بذلك، وقد يطلب الطبيب ما يثبت تفويضك أو الحديث مع المريض مباشرةً إذا اقتضت سلامته ذلك.
5. حماية الحساب
أنت مسؤول عن حماية الوصول إلى حسابك وجوالك ورموز التحقق التي تصلك، فلا تشاركها مع أحد، وأبلغنا فورًا على info@ftms.live إذا اشتبهت في استخدام غير مصرّح به. وقد نطلب منك التحقق من هويتك بالقدر اللازم لحماية حسابك وسلامتك.
6. دقة المعلومات الطبية
تقرّ بأنك ستقدّم للطبيب معلومات صحيحة وكاملة بحسب علمك، لأن قراره الطبي يعتمد عليها، ويشمل ذلك:
- أ- الأعراض التي تعاني منها ومدة ظهورها وتطوّرها؛
- ب- أمراضك وعملياتك السابقة؛
- ت- الأدوية التي تتناولها (بوصفة أو بدونها) والمكمّلات الغذائية والأعشاب؛
- ث- أي حساسية تجاه أدوية أو أطعمة أو مواد أخرى؛
- ج- الحمل أو الرضاعة أو التخطيط للحمل، متى كان ذلك مرتبطًا بحالتك أو بالدواء؛
- ح- أي معلومة أخرى تعلم أنها قد تؤثر على تقييم حالتك.
وعليك إبلاغ الطبيب بأي تغيير مهم يطرأ على حالتك أو أدويتك أو أعراضك، أثناء الاستشارة أو بعدها، ومنها أي أعراض جانبية بعد تناول الدواء الموصوف.
7. أثر الإخفاء أو التضليل ومسؤولية الطبيب
إذا أخفيت معلومة جوهرية أو قدّمت معلومات غير صحيحة أو مضلّلة فقد يؤدي ذلك إلى تقييم غير دقيق أو وصف دواء غير مناسب أو ضرر بصحتك، وللطبيب في هذه الحالة أن يوقف الاستشارة أو يرفض وصف دواء أو يطلب معلومات إضافية أو يحيلك إلى فحص حضوري، ويتحمّل المريض ما يترتب على ذلك بالقدر الذي تقرّره الأنظمة. ولا يُعفي ذلك الطبيب من مسؤوليته المهنية؛ فهو المسؤول عن تقييم حالتك وأخذ تاريخك المرضي بالقدر اللازم وطرح الأسئلة المناسبة والتحقق مما يلزم قبل أي وصفة أو توصية.
8. الموافقة على الاستشارة عن بُعد
الاستشارة عن بُعد تقييم طبي يتم عبر وسائل الاتصال التي تتيحها المنصة (كالمحادثة المرئية وغيرها مما تسمح به الأنظمة) دون وجود الطبيب معك في المكان نفسه. ولها حدود، منها أنه لا يمكن إجراء فحص سريري مباشر، وأن الطبيب يعتمد على ما تصفه وعلى ما يظهر له في الاتصال، فقد يرى أن حالتك تحتاج إلى فحص حضوري أو تحاليل أو أشعة أو إحالة إلى أخصائي أو منشأة صحية، وقد تنتهي الاستشارة دون وصفة، وهذا قرار طبي هدفه سلامتك. ومن فوائدها توفير الوقت والجهد، ومن مخاطرها انقطاع الاتصال أو ضعف جودته أو عدم اكتمال المعلومات المتاحة للطبيب، ولا يمكن ضمان نتيجة علاجية معيّنة. ومن حقك أن تسأل الطبيب عن أي شيء يخص الاستشارة قبل أن توافق، ولا تبدأ إلا بموافقتك الصريحة عليها، وتُطلب منك قبل بدئها، ويحق لك الرجوع عنها وإنهاء الاستشارة في أي وقت. ولا يجوز لك ولا للطبيب تسجيل الاستشارة أو تصويرها دون إبلاغ الطرف الآخر وموافقته.
9. الحالات الطارئة
هذه الخدمة غير مخصصة للحالات الطارئة أو المهدِّدة للحياة، ومن أمثلتها: ألم الصدر الشديد، أو صعوبة التنفس، أو فقدان الوعي أو التشنجات، أو النزيف الشديد، أو علامات السكتة الدماغية، أو تفاعل تحسسي شديد، أو أفكار بإيذاء النفس، أو أي حالة تشعر أنها تهدد حياتك. وفي هذه الحالات لا تنتظر الاستشارة؛ اتصل فورًا بالإسعاف على 997 أو توجَّه إلى أقرب قسم طوارئ. وإذا تبيّن للطبيب أثناء الاستشارة أن حالتك طارئة فسيوجّهك إلى الرعاية العاجلة المناسبة وقد يوقف الاستشارة لهذا الغرض، وعليك تنفيذ توجيهه دون تأخير.
10. القرار الطبي والوصفة الإلكترونية
يتمتع الطبيب باستقلالية في تشخيصه وخطة علاجه وقراره الطبي ويتحمل مسؤوليته المهنية عنها وفق الأنظمة، ولا تتدخل المنصة ولا الصيدلية في قراره. وقد يصدر الطبيب وصفة إلكترونية إذا رأى ذلك مناسبًا لحالتك، ولا نضمن وصف دواء معيّن ولا تجديد وصفة سابقة مهما كان طلبك. وللطبيب أن يطلب منك معلومات إضافية أو تقارير أو فحوصات، أو يحيلك إلى جهة أخرى، أو يرفض وصف دواء يرى أنه لا يناسبك أو لا يجوز وصفه عن بُعد، وقد تقيّد الأنظمة وصف بعض الأدوية عن بُعد (كالأدوية الخاضعة للرقابة). وتُصدَر الوصفة باسمك وللاستخدام الشخصي فقط، فلا يجوز استعمالها لغيرك أو تداولها أو التلاعب بها. والتزم بتعليمات الطبيب والصيدلي في الجرعات ومدة الاستخدام، ولا توقف أو تبدّل علاجًا وصفه لك طبيب آخر دون استشارته، وإذا لاحظت أعراضًا جانبية فتواصل مع طبيب أو الصيدلي دون تأخير، وتوجَّه إلى الرعاية العاجلة إن كانت شديدة.
11. صرف الأدوية
الصيدلية والصيدلي جهة مستقلة مهنيًا عن الطبيب وعن المنصة. وبعد إصدار الوصفة تصل إلى الصيدلية ليراجعها الصيدلي ويصرفها، ويتحمّل الصيدلي مسؤولية مراجعته المهنية للوصفة وصرفها، ومنها التحقق من مطابقتها للأنظمة ومن التداخلات الدوائية والحساسية متى توافرت المعلومات، وتقديم الإرشاد الدوائي لك. وإصدار الوصفة لا يضمن توافر الدواء ولا صرفه؛ فقد لا يصرف الصيدلي الوصفة أو يؤخّر صرفها أو يطلب توضيحًا من الطبيب أو منك أو يقترح بديلًا، لعدم توافر الدواء أو لنقص في بيانات الوصفة أو لعدم استيفاء المتطلبات النظامية أو لحاجة مهنية إلى مراجعة الطبيب. ويُدفع ثمن الدواء في الصيدلية وفق أسعارها وسياساتها وهو منفصل عن رسوم الاستشارة، وأي استفسار أو شكوى تخص الدواء المصروف توجَّه إلى الصيدلية، ويمكنك إبلاغنا لنساعدك في التواصل معها.
12. الأدوية التي لا تُصرف من خلال المنصة
حرصًا على سلامتك والتزامًا بالأنظمة، لا يصف الأطباء عبر المنصة الأدوية الآتية ولا تُصدَر لها وصفة إلكترونية منها، حتى لو طلبتها أو سبق أن وُصفت لك:
- أ. جميع الأدوية النفسية والعصبية، ومنها مضادات الاكتئاب والقلق والذهان واضطراب المزاج، والأدوية المنوّمة والمهدّئة، وأدوية فرط الحركة وتشتت الانتباه، ومضادات الصرع والتشنجات، وأدوية الألم العصبي، وأدوية باركنسون والخرف. وعليك التوجّه مباشرةً إلى طبيب نفسي أو طبيب أعصاب مرخَّص ومختص لتقييم حالتك ومتابعتها.
- ب. الأدوية المخدرة والمؤثرات العقلية والأدوية الخاضعة للرقابة بموجب نظام مكافحة المخدرات والمؤثرات العقلية وجداوله، ومنها المسكّنات الأفيونية.
- ت. أدوية إنهاء الحمل.
- ث. المنشطات والستيرويدات البنائية.
- ج. الأدوية التي تتطلب بطبيعتها فحصًا حضوريًا أو متابعة مخبرية دورية أو إعطاءً تحت إشراف طبي، كالحقن والأدوية الوريدية وأدوية الأورام وأدوية كبت المناعة ومميّعات الدم.
- ح. أي دواء يرى الطبيب أنه يستلزم فحصًا حضوريًا أو لا يجوز وصفه عن بُعد.
وهذه القائمة استرشادية وليست حصرية، وقد نعدّلها وفق تعليمات الجهات المختصة (وزارة الصحة والهيئة العامة للغذاء والدواء). وإذا كنت تتناول أحد هذه الأدوية فلا توقفه ولا تغيّر جرعته دون استشارة طبيبك المعالج. وعدم صرفها لا يؤثر على حقك في بقية خدمات المنصة، ولا يُعدّ اعتذار الطبيب أو الصيدلي عن طلبك إخلالًا بالخدمة.
13. الموافقة على رسائل المتابعة الصحية
بقبولك لهذه الشروط تُقرّ بأنك قرأت هذا البند ووافقت عليه صراحةً، وتوافق على أن نتواصل معك على رقم جوالك المسجّل (عبر الرسائل النصية أو تطبيقات المراسلة أو الإشعارات أو الاتصال الهاتفي أو البريد الإلكتروني)، لأغراض المتابعة الصحية الآتية:
- أ- الاطمئنان على حالتك الصحية وتطوّرها بعد الاستشارة؛
- ب- تذكيرك بتعليمات الطبيب وخطة العلاج وبمواعيد المراجعة والمتابعة؛
- ت- إشعارك بإصدار الوصفة وحالتها ونتائج الفحوصات والتقارير والتوصيات الطبية المتعلقة باستشارتك؛
- ث- تنبيهك إلى أي معلومات تتعلق بسلامة الدواء الموصوف لك؛
- ج- استطلاع رأيك في الخدمة وجودة الرعاية التي تلقيتها.
- ح- رسائل ترويجية عن عروضنا وخدماتنا أو اشتراكات التطبيق
وقد تتضمن هذه الرسائل معلومات صحية تخصك، ونحرص على أن نقتصر في الوسائل غير المشفّرة (كالرسائل النصية) على الحد الأدنى من التفاصيل، وأنت تدرك أن أي وسيلة إلكترونية لا تخلو تمامًا من مخاطر الاطلاع غير المصرّح به. وهذه رسائل متابعة وليست رسائل دعائية، ولا نستخدمها للترويج. وهذه الموافقة خاصة بالأغراض المذكورة أعلاه فقط، ويحق لك الرجوع عنها في أي وقت كما هو مبيّن في البند 14.
14. الخصوصية وحماية البيانات
نعالج بياناتك الشخصية، ومنها بياناتك الصحية، وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة وهي تسري مع هذه الشروط. ونستخدم البيانات اللازمة فقط لتقديم الخدمة (التسجيل والتحقق من الهوية وتمكين الطبيب من تقييم حالتك وتوثيق الاستشارة وإصدار الوصفة وإرسالها إلى الصيدلية والتواصل معك بشأن الخدمة والمتابعة والالتزام بالأنظمة)، ولا نستخدمها لغرض آخر إلا بموافقتك أو بما يجيزه النظام. وبياناتك الصحية سرية، ولا يطّلع عليها إلا من يحتاج إليها لتقديم الخدمة الصحية لك وبالقدر اللازم فقط وهم ملتزمون بالسرية. ولا نبيع بياناتك، ولا ننقلها خارج المملكة أو نفصح عنها لجهة خارجها إلا وفق الضوابط النظامية وبحسب ما تبيّنه سياسة الخصوصية. وإذا وقع تسرّب لبياناتك من شأنه أن يضرّك أو يمسّ حقوقك أو مصالحك فسنخطرك به وفق النظام.
15. مشاركة البيانات
نشارك بياناتك بالقدر اللازم فقط مع:
- أ- الطبيب المعالج؛
- ب- الصيدلية، للحد الأدنى اللازم لمراجعة الوصفة وصرفها؛
- ت- مزوّدي الخدمات التقنية و اللوجيستية والتواصل الذين يعالجون البيانات لصالحنا وبتعليماتنا بموجب عقود تلزمهم بحمايتها؛
- ث- جهات الرعاية الصحية الأخرى عند الإحالة أو متابعة الرعاية، والجهات الرسمية المختصة عندما يوجب النظام ذلك؛
- ج- أي جهة أخرى بموافقتك الصريحة، مثل التطبيق وفق البند 16.
16. الرسوم والمدفوعات
قد تكون الاستشارة مدفوعة، وتُعرض عليك رسومها وأي ضريبة أو رسوم أخرى بوضوح قبل تأكيد الاستشارة، ولا يتم أي خصم إلا بعد موافقتك.
17. الاشتراكات
إذا طُبّق اشتراك أو باقة (في المنصة أو في التطبيق) فنلتزم بالآتي:
- أ- عرض السعر ومدة الاشتراك وما يشمله وطريقة التجديد والإلغاء بوضوح قبل الاشتراك؛
- ب- إتاحة الإلغاء بطريقة سهلة؛
وتخضع اشتراكات التطبيق لشروطه، ولا يُعدّ الاشتراك في أي خدمة مدفوعة فيه شرطًا للحصول على استشارات هذه المنصة أو وصفاتها.
18. انقطاع الاتصال وعدم اكتمال الاستشارة
قد ينقطع الاتصال أثناء الاستشارة بسبب الإنترنت أو الجهاز أو الشبكة، ولسنا مسؤولين عن جودة اتصال الانترنت الخاص بك أو جهازك. وعند الانقطاع يرجى إعادة الدخول الى استشارة أخرى مع نفس الطبيب او طبيب آخر وفي كل الأحوال لا تعتمد على تقييم غير مكتمل، وراجع طبيبًا أو الرعاية العاجلة إن كانت أعراضك مقلقة.
19. الاستخدام المحظور
يُحظر عليك:
- أ- انتحال هوية شخص آخر، أو استخدام بيانات أو رقم جوال لا تخصّك أو لا تملك تفويضًا باستخدامها؛
- ب- تقديم معلومات كاذبة أو مضلّلة بقصد الحصول على دواء أو أي منفعة غير مستحقة؛
- ت- طلب أدوية أو وصفات بصورة متكررة أو مخالفة لتوجيهات الطبيب أو الأنظمة، أو بيع الأدوية الموصوفة أو تداولها؛
- ث- الإساءة إلى الأطباء أو الصيادلة أو العاملين أو تهديدهم أو مضايقتهم؛
- ج- تسجيل الاستشارة أو تصويرها أو نشرها دون موافقة الأطراف؛
- ح- مشاركة حسابك أو رموز التحقق مع الغير؛
- خ- محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو الوصول غير المصرّح به إليها، أو رفع برمجيات ضارة، أو استخدام وسائل آلية لجمع بيانات منها؛
- د- استخدام المنصة لأغراض مخالفة للأنظمة أو للآداب العامة.
20. تعليق الحساب
يجوز لنا تقييد استخدام حسابك أو تعليقه أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط أو الأنظمة، أو ثبت أو اشتُبه بصورة معقولة في إساءة استخدام أو احتيال أو انتحال هوية، أو كان في ذلك حماية لأمن المنصة أو لسلامة الأطباء والمستخدمين، أو طلبت ذلك جهة مختصة. وحيثما أمكن سنخطرك بالسبب ونتيح لك الرد، إلا إذا حال دون ذلك أمر عاجل أو نظامي. ولا يؤثر التعليق على حقك في الوصول إلى بياناتك الطبية والحصول على نسخة منها وفق النظام، ويمكنك طلب مراجعة القرار بمراسلتنا على info@ftms.live.
21. مسؤوليات الأطراف وحقوقك
لكل طرف مسؤولياته ضمن الحدود النظامية:
- أ- نحن: مسؤولون عن تشغيل المنصة بما يتوافق مع الأنظمة والتراخيص، وعن أن تقدّم الخدمة أطباء مرخَّصون، وعن حماية بياناتك، وعن الخدمات التي نقدّمها لك؛
- ب- الطبيب: مسؤول مهنيًا عن تقييمه وتشخيصه وقراره وتوصياته وفق أنظمة مزاولة المهن الصحية؛
- ت- الصيدلية والصيدلي: مسؤولان عن مراجعة الوصفة وصرف الدواء والإرشاد الدوائي؛
- ث- أنت: مسؤول عن صحة ما تقدّمه من معلومات، واتباع التعليمات الطبية والصيدلانية، وحماية حسابك، والالتزام بهذه الشروط.
ولا يتضمن أي بند في هذه الشروط إعفاءً من مسؤولية لا يجيز النظام الإعفاء منها، ولا يُعدّ تنازلًا منك عن أي حق مقرّر لك نظامًا، ومنها حقك في المطالبة بالتعويض عن الضرر وحقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية وحقوقك بصفتك مريضًا ومستهلكًا. وإذا تعارض أي بند فيها مع نص نظامي آمر فيُطبَّق النص النظامي. ولا نتحمل المسؤولية عن تأخر الخدمة أو تعذّرها بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة (كانقطاع الكهرباء أو الاتصالات العام أو الكوارث) بشرط أن نكون قد بذلنا ما يلزم لتفاديها أو تخفيف أثرها، ولا يخلّ ذلك بحقك في استرداد ما دفعته عن خدمة لم تُقدَّم لك.
22. الشكاوى
إذا واجهت مشكلة أو كانت لديك ملاحظة أو شكوى فيمكنك:
- أ- مراسلتنا على info@ftms.live مع ذكر اسمك ورقم جوالك وتاريخ الاستشارة ووصف المشكلة، وسنؤكد استلامها ونردّ عليك خلال ٣ أيام عمل.
23. القانون المطبّق والاختصاص
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص بنظر أي نزاع ينشأ عنها الجهات القضائية المختصة في المملكة وفق ما تقرّره الأنظمة، ولا يقيّد ذلك أي حق لك في اللجوء إلى الجهات المبيّنة في البند 27.
24. أحكام عامة
إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط غير نافذ فتبقى بقية البنود سارية. وعند وجود أي اختلاف في المعنى بين النسخة العربية والنسخة الإنجليزية فالنسخة العربية هي المرجع.
25. التواصل معنا
شركة تقنيات المستقبل للخدمات الطبية، ترخيص رقم 6300044037، البريد الإلكتروني: info@ftms.live