terms and conditions

يقدم برنامج الرعاية القريبة خدمات الكشف والمتابعة الطبية أونلاين في العديد من التخصصات الطبية.

تقدم المنصة خدمة الاستشارات على مدار الساعة.

يتم اختيار الطبيب بناءً على رغبة متلقي الخدمة من قاعدة بيانات أطباء الرعاية القريبة.

مدة الجلسة الواحدة تصل إلى 10 دقائق مع إمكانية زيادة 2 دقائق أخرى.

سعر الجلسة الواحدة 39 ر.س، ويتم الدفع بمجرد بدء المكالمة مع الطبيب وقبل الخوض في أي تفاصيل تخص الجلسة أو المريض.

يحرص طاقم عمل الرعاية القريبة على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ولكن لن يكونوا قادرين على توفير أي مساعدة إلا عندما تصلهم رسالة توضح أن العميل قام بسداد قيمة الجلسة.

يحرص طاقم عمل الرعاية القريبة على جمع المعلومات حول التاريخ المرضي للعميل، وما إذا كان يعاني من أي من الأمراض المزمنة أو الحساسية أو يتناول أي عقار بشكل مستمر ومزمن، حيث يساعد ذلك على تقييم الحالة بشكل صحيح وإعطاء الحلول المناسبة.

يخلي طاقم عمل الرعاية القريبة مسؤوليته من (مضاعفات، مشاكل، تدهور في الحالة الطبية) حدث بسبب (أي إجراء، وصفة طبية، تحويل طبي) ناتج عن عدم إفصاح أي من العملاء عن عقار مزمن يتم تناوله، أو أي نوع من أنواع الحساسية، أو أي أمراض مزمنة.

في حال انقطاع الخدمة قبل الدفع، يتوجب على العميل بدء رحلة اختيار الطبيب من البداية.

في حالة انقطاع الخدمة وقبل مرور 9 دقائق من الجلسة، يتم إرسال رابط لجلسة جديدة من طرف الطبيب إلى العميل وتكون جلسة مجانية.

يحصل العميل على وصفة طبية في جميع الجلسات بغض النظر عما إذا تم وصف عقاقير معينة له أم لا.

يتم تحويل العميل إلى المستشفيات بنموذج تحويل يستخرج من البرنامج، ويكون بقرار من الطبيب بعد الفحص.

تتعهد منصة الرعاية القريبة بالحفاظ على سرية تامة لأي بيانات يتم تزويد طاقم العمل بها عن طريق عملائنا، وعدم مشاركتها مع أي جهة أخرى خارج أو داخل المنصة وإدارة المنصة.

يتم حفظ المعلومات في قاعدة بيانات المنصة، ويتم تشفير كل المعلومات الحساسة الخاصة بعملائنا حفاظاً على خصوصيتهم.

طاقم عمل المنصة وحدهم القادرون على الاطلاع على بيانات العملاء، ولا يكون الاطلاع على البيانات بشكل كامل بل على المعلومات التي تساعد طاقم العمل على أداء الخدمة بأفضل شكل.

تخلي المنصة مسؤوليتها من أي تلاعب في المعلومات التي يزودنا العميل بها.

لا تتعهد المنصة بحماية معلومات العميل في حالة تورط أحد عملائنا في أي مسألة قانونية، وستسمح للجهات المعنية بالدولة الوصول للبيانات بناءً على طلب رسمي قانوني.

يتم حفظ عملية التواصل بين طاقم عمل المنصة والعملاء، مع تسجيل المحادثات الكتابية والمكالمات الصوتية والمرئية.

جميع العمليات والجلسات على منصة الرعاية القريبة يتم تسجيلها بشكل تلقائي، مما يضمن سهولة الرجوع إلى أخطاء حدثت أثناء تلقي الخدمة.

في حالة تم تسديد قيمة الجلسة ووقع خطأ أثناء تلقي الجلسة، ورفض العميل تلقي الجلسة المجانية، عليه التواصل مع خدمة العملاء.